Politique de retours et échanges

 

Annulation de commande avant l’expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu’elle ne soit traitée et expédiée, quelle qu’en soit la raison, nous ferons preuve de compréhension et vous accompagnerons dans cette démarche. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement intégral du montant payé.

Retours et échanges pendant la période autorisée

Après avoir acheté des produits d’ameublement sur notre plateforme, vous disposez de 30 jours pour demander un retour ou un échange, à condition que les conditions de retour soient respectées. Vous pouvez alors demander soit un remboursement, soit un remplacement du produit.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est endommagé (par exemple une fissure dans une partie en bois du meuble qui empêche son utilisation normale) ou si une erreur a été commise lors de la préparation de la commande (comme l’envoi d’un mauvais modèle, d’une mauvaise couleur ou d’une mauvaise taille), vous pouvez demander, selon la situation, un remboursement total ou partiel, ou choisir un échange.

Conditions de retour et d’échange

Le produit doit être neuf, non utilisé et ne présenter aucun signe d’usure, de tache ou de dommage.

Nous recommandons de conserver l’emballage d’origine, car il protège mieux le produit pendant le transport de retour. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit veiller à protéger correctement le produit.

Tous les accessoires, manuels, garanties et autres éléments fournis avec le produit doivent être retournés.

Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas être retirées.

Comment demander un remboursement ou un échange

Première demande

Par e-mail : vous pouvez envoyer un e-mail en indiquant clairement votre numéro de commande (indispensable pour identifier la commande) et en expliquant la raison de votre demande, par exemple un design qui ne vous convient pas, une incompatibilité avec votre décoration ou un problème de qualité. Une description détaillée permettra à notre équipe de traiter votre demande plus rapidement.

Par téléphone : vous pouvez également contacter notre service client par téléphone. Nos conseillers vous guideront étape par étape dans la procédure.

Vérification de la demande

Notre équipe examinera votre demande reçue par e-mail ou par téléphone et effectuera plusieurs vérifications, notamment :

Confirmer l’authenticité de la commande en comparant les informations avec les données du système et les informations de paiement.

Vérifier la date d’achat afin de s’assurer que la demande se situe dans le délai de retour autorisé.

Évaluer si le produit répond aux conditions de retour, notamment son état et l’existence éventuelle de défauts.

Retour du produit (si la demande est acceptée)

Si votre demande est approuvée, nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone et nous vous communiquerons l’adresse de retour. Veuillez alors :

Emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Inclure un formulaire de retour ou d’échange indiquant le numéro de commande, les informations du produit et la raison du retour.

Choisir un service d’expédition avec suivi afin de pouvoir suivre l’acheminement du colis.

Chaque colis contient une étiquette de retour. Nous vous recommandons d’utiliser cette étiquette pour effectuer votre retour ou votre échange. Si l’étiquette est perdue ou inutilisable, veuillez contacter rapidement notre service client afin que nous puissions vous aider.

Traitement du remboursement

Une fois le produit retourné reçu, notre équipe procédera à une vérification afin de s’assurer qu’il répond aux conditions de retour. Si tout est conforme, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Méthode et délai de remboursement

Délai estimé : le remboursement sera traité dans un délai d’environ 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement : le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Politique concernant les frais

Retour à l’initiative du client : les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver le reçu.

Erreur du magasin ou défaut de fabrication : nous prenons en charge tous les frais de retour et d’expédition, et nous vous proposerons soit un remboursement intégral soit un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie avec le produit couvrira les frais lorsque ces conditions sont remplies.

Produit endommagé par le client ou non conforme aux conditions : si le produit a été endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine a été perdu ou si le produit ne peut plus être revendu, le retour ou l’échange ne pourra pas être accepté.

Coordonnées de contact

Téléphone :+1 (775) 210-0136

E-mail :hello@harmonwooden.com

Adresse :7777 S JONES BLVD APT 1071,LAS VEGAS,NV 89139-6154,United States

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)